O termo 'feedback' vem do idioma inglês e pode ser traduzido literalmente para o espanhol como 'feedback'. Geralmente é usado para nomear a resposta, o vaivém comunicativo que ocorre naturalmente no processo comunicacional.
Feedback ou resposta, a pedido do processo de comunicação
Como acontece com muitas palavras de origem inglesa, o conceito de feedback é usado, portanto, sem tradução, na grande maioria dos países de língua espanhola, para se referir ao processo que mencionamos.
Feedback ou feedback é o processo pelo qual uma troca de dados, informações, hipóteses ou teorias é realizada entre dois pontos diferentes. Este termo pode, portanto, ser aplicado tanto a situações sociais quanto a situações científicas, tanto biológicas quanto tecnológicas.
Porque o feedback nada mais é do que a instância de resposta no processo de comunicação e é caracterizado pela constante inversão de papéis entre emissor-receptor.
O remetente por meio de sua mensagem movimentará o receptor para que ele possa dar uma resposta em relação à mensagem recebida.
Como consequência desta viagem de ida e volta que o feedback propõe, é que se tornou uma estratégia muito comum na comunicação e no marketing institucional, áreas nas quais é muito importante saber a resposta do cliente ou a opinião do público sobre um determinado produto.
Hoje é muito comum que depois de contactar uma empresa que nos presta um serviço, para reclamar ou obter mais informações sobre o mesmo, um representante da mesma entre em contacto para saber se o problema foi resolvido de forma satisfatória. E se estamos confortáveis com a atenção recebida.
Esse feedback permite que a empresa conheça a opinião de seus clientes e tenha melhorias nos casos que forem demandados.
O feedback pode então ser entendido como o resultado da conexão entre ambas as partes, uma conexão que inclui e envolve a transferência de dados, informações ou outros tipos de elementos. O feedback também é um processo que pode ocorrer continuamente entre a parte que envia os dados e a parte que os recebe, posições que podem ser trocadas durante o processo repetidamente.
Os exemplos de feedback podem ser diários ou específicos para determinados espaços. Assim, pode-se dizer que há feedback entre duas pessoas que se comunicam mutuamente, dados observados e obtidos em situações particulares, por exemplo, cientistas. Os dados compartilhados no processo de feedback permitirão que ambas as partes se alimentem ou se alimentem mutuamente e produzam melhores resultados.
Retornar
Por outro lado, o conceito é frequentemente utilizado em algumas situações específicas como sinônimo de retorno.
Em competições ou exames, nos quais as habilidades dos alunos são avaliadas quanto a uma prática ou conhecimento, o grupo de professores ou o professor que avalia dará um feedback ao aluno após sua atuação ou apresentação na qual explicarão, entre outras questões, o quanto apreciou seu desempenho.
Quando o feedback recebido não é bom, ou seja, quando o feedback que o examinador nos dá afirma que não gostou da nossa apresentação e a argumenta, podemos ter certeza de que não gostou e assim poderemos melhorá-la para o novo desempenho.
Ou seja, o feedback nestes casos é bom porque nos permite saber onde erramos e se possível podemos melhorá-lo na nova oportunidade que nos é dada.
Sua presença na tecnologia que usamos
O feedback também está presente em muitos espaços tecnológicos. Nesse sentido, grande parte dos dispositivos e máquinas que usamos no nosso dia a dia funcionam através do sistema de feedback, pois envolvem a troca e transferência permanente de dados (de qualquer tipo). Um exemplo claro desta situação é a ligação à Internet que, para além de ter um espaço virtual, necessita de suporte técnico e físico através do qual são enviados e recebidos de forma permanente dados de vários géneros. Essa conexão, neste caso particular, pode ser feita através de cabos de fibra ótica que são responsáveis por transportar e trazer as informações necessárias.
