Satisfação do cliente é um conceito inerente a campo de marketing e isso implica como seu nome já o antecipa para nós, para o satisfação experimentada por um cliente em relação a um produto ou serviço que ele adquiriu, consumiu, porque justamente atendeu plenamente às expectativas colocadas no momento da compra.
A satisfação que um cliente sente em relação a um produto ou serviço que consome porque atende às suas demandas e expectativas
Ou seja, é sobre o conformidade do cliente com o produto ou serviço que adquiriu, desde que cumpriu de forma satisfatória a promessa de venda pontual.
Ressalta-se que a satisfação do cliente é o resultado direto da comparação do desempenho percebido no produto ou serviço com as expectativas por ele apresentadas.
O objetivo a ser cumprido é alcançar a satisfação
Portanto, a questão da satisfação do cliente acaba sendo um dos objetivos comerciais que qualquer empresa que comercializa produtos e serviços deve aspirar, visto que o seu cumprimento será decisivo para o cliente voltar a escolher o serviço, repetir a compra ou mesmo recomendar aos amigos e familiares por se sentirem satisfeitos.
Quando um produto ou serviço cumpre o que promete e oferece um preço razoável para o consumidor, ele não hesitará em inclinar-se novamente e sem falar se exceder em muito o que se esperava dele, tal. Esta situação fará com que o cliente se torne um fanático absoluto e não apenas continuar a comprar o produto ou serviço, mas também recomendá-lo para seu ambiente.
Então, satisfazer corretamente o cliente, sem dúvida, é a chave para o sucesso comercial de uma empresa, portanto, o departamento de marketing, geralmente responsável por este tema, deve ter um cuidado especial e ênfase nesta questão essencial e NÃO decepcionar o cliente.
Um atendimento adequado garante a satisfação
Enquanto isso, existem algumas formas, dicas básicas, de alcançar a tão esperada satisfação do cliente, tais como: que o produto seja de qualidade, cumpra a promessa de venda, ofereça um atendimento adequado que contribua para a solução dos inconvenientes em caso de apresentação, o que inclui, pronto atendimento ao problema e também a oferta de serviços adicionais, como entrega em domicílio , serviço telefônico, garantia, entre outros.
Justamente para cumprir efetivamente com o ponto de satisfação é que as empresas devem ter um atendimento eficiente, ao qual os usuários, clientes, possam dirigir-se quando tiverem algum problema relacionado ao uso do produto ou serviço, para tirar qualquer dúvida sobre a operação em geral, entre outros.
O atendimento é comum em grandes empresas que oferecem serviços e comercializam produtos de consumo massivo, como é o caso da telefonia móvel e fixa, internet, água, luz, gás, entre outros.
Eles prestam e disponibilizam esse serviço para interagir diretamente com seus clientes e podem ajudá-los a alcançar a satisfação com o produto ou serviço que oferecem.
É um recurso certamente eficaz na hora de manter contato com os clientes, pois, além de receberem uma reclamação, eles podem saber o que o cliente sente e opinam sobre o produto, o que devem melhorar, como sentem que o atendimento. trata-os sempre que se comunicam, entre outros assuntos.
Este serviço é prestado essencialmente por telefone, embora também exista a opção presencial no escritório comercial, mas também são oferecidos outros meios de atendimento que incluem novas tecnologias como correio, chat online, entre outros.
Se conseguir um bom relacionamento com os clientes, a empresa terá uma vantagem sobre a concorrência, sem dúvida.
Em outras palavras, um produto pode ser semelhante ao oferecido pelo concorrente em todos os sentidos, mas se a atenção do cliente for a melhor, isso fará a balança pender a seu favor.
Conter, atender necessidades e reclamações, entre outros, é o objetivo deste serviço.
Mas, além disso, o aspecto emocional que normalmente acompanha a reclamação não pode ser ignorado e por isso é necessário que os profissionais que ocupam este setor saibam lidar tanto com um cliente feliz quanto com um irritado.
Boas maneiras, saber ouvir e dar respostas claras ajudam nesse sentido.
