O termo qualidade designa aquela propriedade ou todas elas que estão presentes nas pessoas ou coisas e que são aquelas que, em última instância, nos permitirão apreciá-las e compará-las com respeito às demais que também pertencem à mesma espécie. Ou condição.
Qualidade boa versus qualidade ruim
Agora, é importante notar que a qualidade pode ser avaliada em termos de boa qualidade ou, na sua falta, má qualidade.
Quando se diz que algo ou alguém tem qualidade, é porque apresenta uma superioridade ou um caráter excelente em relação a outros símiles, enquanto quando algo é de má qualidade é porque na comparação perde e é amplamente ultrapassado pelos seus pares.
Então, existem diferentes perspectivas a partir das quais definir o que é qualidade e como perceber quando estamos ou não diante de uma coisa ou pessoa que representa ou expressa qualidade entre suas características.
Na solicitação de um produto ou serviço, qualidade será a percepção que o cliente tem dele, ou seja, se atende ou não às suas expectativas, serão as condições que determinarão a qualidade do bem ou serviço em questão.
Por exemplo, se eu tivesse que realizar um procedimento nos correios centrais e nacionais do meu país, fui muito bem tratado e eles também resolveram a questão para a qual eu atendi de forma favorável e rápida, então, terei as melhores referências de o local e o que irei apreciar como um local de excelente qualidade.
Condições que determinam a qualidade
Neste caso ou no de um produto de consumo, a qualidade, então, será a diferenciação qualitativa e quantitativa que se estabelece em relação a algum atributo exigido, como dissemos, se este ou aquele produto ou serviço foi satisfatório para satisfazer minhas necessidades .desejos e necessidades, a partir desse momento será entendido como um produto ou serviço de qualidade.
A qualidade de um produto pode depender disso, da forma como responde às necessidades vividas pelo cliente, embora a qualidade também possa ser determinada se esse produto ou serviço agrega valor ao seu cliente ou utilizador.
Também o tempo de duração, ou seja, a utilização que conseguimos dar ao longo do tempo também pode ser uma condição que nos leva a determinar se algo é de boa ou má qualidade.
Compramos uma T-shirt e ao lavá-la pela primeira vez, e apesar de respeitar as instruções de lavagem, faz-se um furo nela, determinaremos que a peça não é de boa qualidade porque não pode ser lavada uma vez e rasgar, o o tecido obviamente não é de boa qualidade.
A boa ou má qualidade de um produto ou serviço pode ser determinada por três questões básicas: a dimensão técnica, que engloba aqueles aspectos tecnológicos e científicos que afetam um produto, a dimensão humana, que é aquela que enfatiza o cuidado com a relação da empresa - o cliente e a dimensão econômica, que buscará equilibrar e minimizar custos para o cliente e para a empresa.
Outros aspectos que não se enquadram nas dimensões expostas mas que sem dúvida interferem quando se fala em boa ou má qualidade são a quantidade certa do produto que se oferece, o seu preço exacto e a rapidez na sua distribuição.
A maioria das empresas, para prestar um bom serviço ou produto a seus clientes, segue certos padrões que funcionam como regras e que são responsáveis por padronizar o processo desde a criação do produto até o momento de sua utilização pelo cliente.
A determinação da qualidade de um bem ou serviço por parte do cliente será fundamental na hora de recomendar ou não a marca em questão. Claro que se a experiência for boa, vai ser recomendado a todos, e vão até voltar a escolher a marca, por outro lado, se isso não acontecesse, e como falamos, a t-shirt recém-comprada quebrou no primeira lavagem, teremos uma imagem hiper negativa da marca .marca e não tenderemos a recomendar ou comprar nada dessa marca novamente.
Outros usos da palavra
Por outro lado, quando se deseja dar conta da superioridade ou excelência, da importância, da classe ou da condição de alguém, utiliza-se o termo qualidade para se referir a isso.
Qualidade de vida
Qualidade de vida é um conceito que utilizamos para indicar o bem-estar que impera ou reina em uma determinada comunidade, pelo contrário, a ausência desse bem-estar em quase todos os aspectos é o que nos levará a considerar uma má qualidade de vida.
São vários níveis e aspectos que contam para determinar a qualidade de vida dos habitantes de um país, entre eles: saúde, situação econômica, relações sociais, desenvolvimento que prevalece no lugar e saúde mental.
Quando todas essas variáveis estiverem em alta, elas são boas, vamos falar de uma boa qualidade de vida.
