Uma reclamação é um pedido, uma exigência que uma pessoa levanta a outra com o objetivo de resolver um problema específico. Uma reclamação também pode ser feita a uma instituição específica ou a uma empresa. Os clientes têm direitos como consumidores de defender esses direitos antes do estabelecimento.
Na verdade, a reclamação é tão importante que até os restaurantes são obrigados a ter um livro de reclamações que o cliente pode solicitar em caso de reclamação. É um livro por meio do qual o consumidor pode registrar sua reclamação. O cliente pode escrever o motivo específico de sua discordância que pode estar relacionado a um serviço inadequado. Nesse caso, a pessoa afirma o que considera justo do seu ponto de vista.
Alegar
Portanto, você toma a iniciativa de defender ativamente seus próprios direitos. O processamento deste pedido é um primeiro passo necessário para processá-lo de forma formal.
Do ponto de vista judicial, qualquer pessoa também pode defender seus direitos em um processo específico recorrendo à lei.
Por exemplo, em caso de divórcio, uma pessoa pode procurar aconselhamento jurídico para defender seus direitos na separação do casal. Por exemplo, no caso de ter um negócio e ter um cliente que acumula uma dívida elevada, a empresa também pode entrar com uma ação judicial para reclamar o valor específico do devedor.
Qualquer reclamação tem por objetivo obter uma indemnização pelos danos e prejuízos sofridos.
Reivindicação formal
No dia-a-dia de qualquer pessoa também existem atos específicos que, embora não tenham uma reclamação formal feita por escrito, é realizada de forma espontânea. Por exemplo, ao ir à loja para fazer a compra, o cliente pode reclamar ao caixa que o atendeu se perceber que devolveu o valor errado. Por outro lado, se o cliente perceber que o produto possui algum tipo de defeito, ele também pode registrar sua reclamação. Quando uma pessoa reivindica algo em qualquer área, parte da premissa do que considera justo, defende aquele direito que considera seu.
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