A abreviatura PR significa relações públicas e é o departamento de uma empresa ou pessoa que tem a responsabilidade de se comunicar com os clientes.
Atualmente o termo RP é usado com menos frequência, pois com o surgimento da internet o conceito de comunicação mudou radicalmente. As relações públicas tradicionais têm outros concorrentes que desempenham funções muito semelhantes: a figura do gerente da comunidade.
Há uma imagem simplificada do que é uma pessoa de relações públicas e geralmente está associada a uma hostess de conferência, alguém que distribui brochuras ou dá as boas-vindas ao cliente. Na verdade, um profissional desse setor tem funções mais amplas: comunicação corporativa, gestão de mídias sociais, gestão de publicidade, etc. Ao mesmo tempo, suas ferramentas estão em processo de transformação. Nesse sentido, a RP tem conexões com o mundo do marketing e com as redes sociais.
Os especialistas do setor concordam com a importância do diálogo com o cliente, que deve ser direto e em duas direções (empresa-cliente e vice-versa).
Cinco chaves para relações públicas
- O primeiro elemento a considerar poderia ser resumido em uma ideia: você tem que saber o que o cliente deseja. Não só o cliente que já é cliente, mas o potencial e, em última instância, conhecer todos os diferentes perfis de consumidores possíveis de uma empresa.
- É preciso se adequar às necessidades de cada cliente. Não é uma estratégia útil tratar a todos com igualdade, já que cada cliente tem circunstâncias e interesses particulares e é necessário saber como se relacionar com eles de forma eficaz e decisiva.
- A comunicação é vital. O conceito de comunicação é transversal, mutável e a vários níveis. Por isso, o profissional de RP tem que lidar com toda a diversidade da comunicação para que sua mensagem seja eficaz.
- Em um mercado aberto e plural, o espírito competitivo é decisivo. É preciso conhecer a concorrência e tentar superá-la de alguma forma (com preço, com produto de qualidade ou com bom atendimento).
- Todas as estratégias de RP devem ser avaliadas, por isso é necessário estabelecer sistemas de medição objetivos. Trata-se de avaliar o que é feito para tentar melhorá-lo.
