Para a economia e o marketing, tão em voga e essenciais hoje em dia em qualquer sociedade do mundo que se orgulha disso, quase como uma mãe, Um serviço é o conjunto de atividades desenvolvidas internamente por uma empresa, por exemplo, ser capaz de responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas difere disto porque é sempre consumido quando é emprestado.
Embora geralmente o serviço seja intangível Como pode ser no caso da gestão de algum tipo de procedimento que o cliente solicite a uma empresa, também pode ser tangível no caso, por exemplo, da reparação de um aparelho eléctrico.
Entre as características mais salientes que se somam às já expostas de intangibilidade e tangibilidade estão: heterogeneidade: dois serviços semelhantes nunca serão iguais ou iguais, isto tem a ver com as variações de pessoas ou horários em que são prestados; inseparabilidade: tanto o consumo quanto a produção ocorrem total ou quase simultaneamente; perecibilidade: um serviço não pode ser armazenado, principalmente devido a este último de inseparabilidade que eu estava comentando e ausência de propriedade: quem compra um serviço adquire o direito de recebê-lo, mas não é seu dono.
Enquanto isso, todos os serviços e muito mais, se você quiser fornecer um que seja bom, você deve seguir o seguinte começo (Seria bom que várias empresas os lessem cuidadosamente e depois os aplicassem!): Atitude de serviço, ter a firme convicção de que é uma honra servir, proporcionar plena satisfação ao comprador do serviço, se necessário, se surgir alguma contingência , demonstrar que não é impossível encontrar uma solução para o problema que surgiu com o serviço, cobrar por um serviço que não foi prestado ou foi mal prestado, afastar-se de comportamentos autoritários, liderar pelo exemplo, isto significa que, por exemplo, a empresa prestadora de serviços deve proporcionar aos clientes e empregadores o melhor contexto de trabalho.
Este está entre os princípios básicos e quanto à realização do serviço devem ser observados: qualidade, estabelecimento de especificações do produto, tratamento cordial e cortês (cortês não tira a bravura), sempre antecipando a satisfação do cliente, cumprir as promessas que são assumidas, não fazer o cliente esperar, esta é uma das mais irritáveis que costuma ocorrer quando adquirimos um serviço e finalmente permitimos sempre que dêem a sua opinião, mesmo que seja negativa.
