Os clientes são parte essencial para o sucesso de um negócio, pois uma empresa em expansão é aquela que tem um público-alvo que conseguiu fidelizar. Do ponto de vista mercadológico, para realizar uma promoção comercial eficaz é muito importante refletir sobre os hábitos de consumo do consumidor.
A psicologia do consumidor é a disciplina que reflete sobre o comportamento dos compradores com o objetivo de compreender quais são os fatores decisivos do ponto de vista de influência e impacto, para que um comprador escolha um determinado produto e não outro.
Fatores que influenciam as compras
Esse ramo da psicologia reflete sobre os processos mentais envolvidos nessa compra, pois comprar pode ser um ato que vai além do racional como mostra o exemplo daquelas compras de que a pessoa precisa quando na realidade não precisa do que comprou.
Existem muitos outros aspectos além da razão que influenciam o consumidor. Por exemplo, a busca por status ao comprar uma determinada empresa. Os hábitos de compra dos clientes também são influenciados pelos valores culturais do ambiente do qual fazem parte.
Entenda o comportamento do cliente
A compra de determinado produto não é puramente racional, pois o nível de afetividade também pode interferir na decisão de escolher uma empresa e não outra. A moda também mostra a busca de uma pessoa por pertencimento por meio de uma imagem específica.
Identifique-se com o cliente
Uma empresa que realmente consegue se conectar com o cliente é aquela que identifica uma necessidade específica dos compradores, dessa forma, os clientes associam o gasto a um investimento na própria felicidade pela satisfação de uma necessidade.
É importante ressaltar que existem necessidades básicas, ou seja, compras que o cliente deve realizar no dia a dia para suprir suas necessidades básicas. Mas também existem necessidades criadas na sociedade de bem-estar.
