o Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecido como ISO, é a organização que lida com estabelecer padrões de manufatura, comunicação e marketing, tanto para produtos quanto para serviços, em nível internacional. O que a ISO basicamente propõe é padronizar os regulamentos de segurança.
Enquanto, ISO 9000 consiste em uma série de padrões inerentes à qualidade e gestão contínua da qualidade, naquela É aplicado em organizações, seja qual for a sua natureza, que se dedicam à produção de bens e serviços.
Neste regulamento, a ISO estabelece detalhadamente a forma como uma empresa deve trabalhar com os padrões correspondentes para dar qualidade ao que produz, indica os prazos de distribuição e os níveis que o serviço deve cumprir.
Em termos gerais, a norma ISO 9000 propõe: padronizar a atividade do pessoal por meio da documentação de seu trabalho; trabalhar para satisfazer as necessidades do cliente; monitorar e medir os processos envolvidos em todos os níveis; evite cair em reprocessos; promover a eficiência para atingir os objetivos propostos; promover produtos para melhorar constantemente, entre outros.
Ressalta-se que essa norma entrou em vigor em 1987 e seu destaque atingiu seu patamar máximo na década seguinte. No novo milênio, a proposta inicial da norma foi revisada por não atender plenamente às empresas que se dedicam à comercialização de serviços e por ser possível conformar um padrão adaptável a qualquer tipo de empresa.
O trabalho de certificação é realizado por entidades especiais que auditam a empresa e, a partir disso, emitem o certificado. Da mesma forma, essas organizações são controladas por órgãos locais que regulam seu desempenho.
Para garantir uma certificação satisfatória, recomenda-se que a empresa seja aconselhada por um consultor com experiência na área.
Por outro lado, a certificação deve ser revalidada anualmente com a qual a empresa deve passar por uma nova revisão nesses períodos para manter o padrão.
