O conceito de que trataremos a seguir apresenta um uso recorrente e especial nas organizações de trabalho ou empresas que se dedicam a: realização de instalações de qualquer tipo, reparação de equipamentos eletrônicos ou máquinas, entre outros.
Enquanto, uma ordem de trabalho é um documento escrito que a empresa entrega à pessoa correspondente e que contém uma descrição detalhada do trabalho a ser realizado.
Na ordem de serviço, além de indicar a localização geográfica precisa e alguns dados pessoais da pessoa que solicitou a execução da obra, no caso de uma empresa de instalação, pode ser indicado o tempo estimado que a obra deve durar. o local, os materiais que serão necessários para a sua execução, os custos aproximados e qualquer outro tipo de contingência que seja relevante referir porque atua diretamente na realização da obra em causa.
É possível encontrar dois tipos de ordens de serviço, a corretiva, que principalmente nos informa sobre o problema a ser resolvido que foi oportunamente informado.
Já a ordem de serviço preventivo é aquela emitida de forma automática e vinculada à manutenção preventiva exigida por algumas máquinas, por exemplo. Nestes, cada etapa a ser considerada no reparo em questão é normalmente especificada.
Para esclarecer o conceito, nada melhor do que um exemplo que esclarece tudo ... Um indivíduo pede a uma operadora de telefonia para instalar uma linha de telefone fixo. No momento da comunicação, o representante comercial irá solicitar uma série de dados pessoais e geográficos para verificar o pedido e se existe cobertura. Em seguida, todas essas informações serão colocadas em um documento ou ordem de serviço que será entregue ao técnico que cuidará da instalação.
Com a ordem de serviço, o técnico dirige-se ao endereço em questão e procede à instalação do serviço de acordo com as orientações aí estipuladas.
