o qualidade é um conceito que permite dar conta, por um lado, do série de propriedades de uma pessoa ou de uma coisa e que são aquelas que nos permitem considerá-la em relação ao resto daquelas que pertencem à mesma espécie ou categoria. E por outro lado, também designa o excelência que alguma pessoa ou coisa tem e que, claro, se destacam muito dentro de seu grupo.
Enquanto isso, o qualidade total, também designado como gestão de qualidade Total, é o conceito que nomeia esse tipo de estratégia cuja missão é a instalação de uma consciência de qualidade em todos os processos ligados à fabricação de produtos ou serviços e no que diz respeito à organização.
Ressalte-se que foi denominado total porque a ideia não é apenas satisfazer as necessidades dos clientes, mas também que todos os membros da organização e os envolvidos na produção se beneficiem.
Ou seja que a qualidade total coloca o seu foco e enfatiza não só a criação, concepção de um produto ou serviço vendável, que o consumidor deseja adquirir, mas também trata de proporcionar aos envolvidos na sua fabricação uma condição de trabalho satisfatória e também a oportunidade de continuar a formação e qualificação em relação à tarefa que realizam.
Para a qualidade total, a evolução da manufatura e da organização deve ser contínua e também deve ser observada em cada uma das áreas que a organização possui, ou seja, não pode haver sucesso em um setor e em outro desempenho irregular, desde que naquele cenário a premissa de qualidade total não seria cumprida.
A qualidade está intimamente ligada à satisfação percebida pelo cliente com o produto ou serviço em questão, enquanto quanto maior a satisfação do consumidor, mais notável é a qualidade que se atribui ao produto.
A origem dessa estratégia remonta às décadas de 1950 e 1960 no Japão.
